Última actualización: 15 de octubre de 2025
Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales Yundoro procesa las solicitudes de reembolso de reservas. Al realizar una reserva, usted acepta los términos aquí descritos.
Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y se rige por la normativa española de protección al consumidor.
Si cancela su reserva con más de 7 días de antelación a la fecha de llegada, recibirá el reembolso completo del importe abonado.
Si cancela su reserva entre 7 y 3 días antes de la fecha de llegada, recibirá el reembolso del 50% del importe total de la reserva.
Las cancelaciones realizadas con menos de 3 días de antelación a la fecha de llegada no son reembolsables.
Si no se presenta en la fecha de check-in sin haber cancelado previamente, no se realizará ningún reembolso del importe de la reserva.
El apartamento se considerará automáticamente cancelado y el importe total quedará retenido.
Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:
Recibirá una respuesta de confirmación en un plazo máximo de 24 horas indicando:
Una vez aprobada la cancelación, procesaremos el reembolso en los siguientes plazos:
Nota: Los plazos pueden variar según la entidad bancaria. El reembolso aparecerá en su extracto como "REEMBOLSO YUNDORO".
Le enviaremos un email de confirmación cuando el reembolso haya sido procesado desde nuestro sistema. A partir de ese momento, dependerá de su banco o procesador de pagos.
Como alternativa a la cancelación, puede solicitar un cambio de fechas sin penalización si:
Diferencia de precio: Si las nuevas fechas tienen un precio superior, deberá abonar la diferencia. Si el precio es inferior, la diferencia se acreditará como vale para futuras reservas.
En lugar de un reembolso monetario, puede optar por recibir un crédito del 100% del importe (incluso en cancelaciones de última hora) válido para:
Ventaja: Esta opción le permite recuperar el 100% del valor independientemente del plazo de cancelación.
En casos de fuerza mayor debidamente justificados, estudiaremos cada caso individualmente. Se consideran circunstancias de fuerza mayor:
Documentación requerida: Deberá aportar documentación oficial que justifique la circunstancia (certificado médico, parte de defunción, confirmación de aerolínea, etc.)
Si Yundoro debe cancelar su reserva por motivos operativos o de fuerza mayor:
Los servicios adicionales contratados (limpieza profunda, traslados, packs especiales) se reembolsan según:
Los servicios adicionales contratados pero no utilizados durante su estancia no son reembolsables una vez iniciado el período de alojamiento.
Los siguientes conceptos nunca son reembolsables:
Por defecto, todos los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago utilizado para la reserva original.
Si desea recibir el reembolso por un método diferente, contacte con nosotros. Tenga en cuenta que:
Si no está de acuerdo con la resolución de su solicitud de reembolso:
Como consumidor, tiene derecho a presentar reclamaciones ante:
Si ha realizado el pago con tarjeta y considera que tiene derecho a un reembolso que no ha sido procesado, puede contactar con su banco para iniciar un proceso de devolución de cargo (chargeback).
Recomendación: Intente resolver primero la situación directamente con Yundoro antes de iniciar un proceso de disputa bancaria.
El procesamiento de reembolsos implica el tratamiento de sus datos bancarios y personales. Estos datos serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y únicamente para la finalidad del reembolso.
No compartimos sus datos bancarios con terceros excepto con los procesadores de pago necesarios para ejecutar el reembolso.
Yundoro se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
Importante: Las reservas realizadas antes de una modificación se regirán por la política vigente en el momento de la reserva.
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos o cancelaciones:
Para facilitar el proceso, puede descargar nuestro formulario de solicitud de reembolso y enviárnoslo cumplimentado: Descargar formulario (enlace placeholder - crear PDF con campos para completar)